Često postavljana pitanja

Naša tvrtka posluje kao web shop i ne posjeduje klasičnu fizičku trgovinu. Prodaju vršimo izravno kupcima poput Vas, a narudžbe je moguće izvršiti isključivo putem interneta. Dakle, našu trgovinu možete posjetiti bilo kada i bilo gdje – direktno s vašeg mobilnog telefona ili računala.

Vaša je kupovina 100% sigurna. U registru uvijek možete provjeriti status naše tvrtke SPORT NATION DOO.

Registracija nije obavezna – kupnju možete obaviti i bez otvaranja korisničkog računa.

Ono što je potrebno jest da prvu kupnju putem web-stranice ostvarite u vrijednosti od najmanje 150 eura. Nakon što ta narudžba bude uspješno realizirana, na svoju e-mail adresu primit ćete kod za popust (preporučujemo da kod spremite ili sačuvate e-mail u kojem se nalazi). Taj kod moći ćete koristiti pri svakoj sljedećoj kupnji te ćete ostvarivati popust od 5 %, neovisno o ukupnom iznosu narudžbe

Sve cijene prikazane na našem web shopu uključuju PDV

Korisničku podršku možete kontaktirati putem e-maila. Naša podrška dostupna je radnim danom, od ponedjeljka do petka, u periodu od 8:00 do 16:00 sati. Upiti zaprimljeni izvan radnog vremena obrađuju se sljedeći radni dan

Osobni podaci

Naša tvrtka pridržava se svih važećih propisa s ciljem zaštite privatnosti naših kupaca i korisnika, s posebnim naglaskom na Opću uredbu o zaštiti osobnih podataka (GDPR). Osobni podaci prikupljaju se i obrađuju radi ispunjenja narudžbi, komunikacije s kupcima, ispunjavanja zakonskih obveza, poboljšanja korisničkog iskustva te rješavanja prigovora. Podaci se dijele s trećim stranama samo kada je to nužno za izvršenje usluge (npr. dostavne službe, platni procesori) ili kada to zahtijeva zakon. Podaci se u svakom slučaju ne prodaju trećim stranama

Narudžbu možete izvršiti odabirom željenih proizvoda, dodavanjem u košaricu i praćenjem koraka za dovršetak kupnje. Tijekom procesa birate adresu za dostavu, način dostave i način plaćanja, a na kraju potvrđujete narudžbu.
Za dodavanje proizvoda u košaricu, na stranici proizvoda kliknite gumb „Dodaj u košaricu“. Proizvod će se pojaviti u košarici, gdje možete nastaviti s odabirom drugih proizvoda ili prijeći na dovršetak narudžbe

Moguće je zamijeniti proizvod i u slučaju da se ne radi o objektivnom nedostatku, već o osobnom razlogu. U tom slučaju, troškove dostave snosi kupac. Artikl je potrebno poslati na našu adresu skladišta, a nakon što magacin utvrdi da je roba neoštećena, poslat ćemo novi artikl, također o trošku kupca. Artikl koji se vraća mora biti u originalnom pakiranju i neoštećen

Napravili smo najjednostavniju kupnju na svijetu i to 100% sigurnu! Pronađite proizvod(e) koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu klikom na gumb "Naruči". Kada provjerite sadržaj svoje košarice, kliknite "Naruči proizvode iz košarice" i otvorit će Vam se obrazac koji ćete popuniti tako što navedete svoje podatke: ime, prezime, adresa ... Odaberite način isporuke (obično je to kurirska služba koja Vam donosi artikal na kućnu adresu). Odmah ćete imati i uvid koliko plaćate uslugu dostave za naručenu robu. Odmah nakon toga morate izbarati i način plaćanja (izravnom uplatom na naš racun firme ili pouzećem-odaberite). Nakon toga kliknete "Naruči". Također, mejlom ćete dobiti sve podatke o narudžbi.

Plaćanje

Mogućnosti plaćanja:

1. Nakon što naručite putem site-a, možete zatražiti profakturu koju ćemo Vam proslijediti mailom. Na temelju podataka iz profakture, putem opće uplatnice koju sami ispunjavate, vršite uplatu u najbližoj banci ili pošti. Vaša roba će nakon toga stići na kućnu adresu putem naše kurirske službe u roku od 48-96h, po prethodno dogovorenim uvjetima.
2. Drugi način plaćanja je pouzećem. U procesu poručivanja robe, ako odaberete Pouzećem, onda vam Kurirska služba dostavlja robu i Vi ćete njima uručiti novac (cijena artikla sa ukalkuliranom cijenom transporta i opcijom plaćanja, koje ste odabrali)

Rok dostave

Ukoliko ste napravili porudžbinu tijekom radnog tjedna (po-pet), ista će biti poslana max 48h od dana poručivanja. Ukoliko ste napravili porudžbinu tijekom vikenda (subota ili nedjelja), ista će biti realizirana tj.poslata u ponedjeljak.

Lojalni član/kupac

Ukoliko napravite porudžbinu u iznosu preko 150 eura, automatski postajete nas lojalni kupac. Dobićete promo e-mail, koji treba sačuvati, jer na istom imate promo kod, uz pomoć koga za svaku sledeću porudžbinu imate popust od 5% na svaku kupovinu bez obzira na iznos.

Garancija

Garancija na fitness opremu iznosi 24 mjeseca. Garancija za kućnu fitness opremu važi isključivo za privatnu upotrebu i ne odnosi se na fitness klubove, teretane niti druge komercijalne objekte

Uvjeti žalbe

Oštećenu i / ili feleričnu robu je moguće zamijeniti u roku od 7 dana od datuma prijema robe i troškovi zamjene oštećene i / ili felerična robe padaju na teret prodavača. Troškovi transporta za povrat robe koja je reklamirana padaju na teret kupca. Za oštećenu i / ili feleričnu robu moguće je dobiti povrat novčanih sredstava u roku od 7 dana od datuma primitka robe. Ima više načina povrata sredstava. U praksi se pokazalo da je najsigurniji način za obje strane da prodavatelj pošalje novac putem kurirske službe, te da kupac prilikom isporuke novca preda kuriru feleričnu i / ili oštećenu robu. U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, djelomično ili u cijelosti, a bez obzira na razlog vraćanja, tvrtka Sport Nation doo je u obvezi da povrat vrši isključivo preko VISA, EC / MC i Maestro metoda plaćanja , što znači da će banka na zahtjev prodavatelja obaviti povrat sredstava na račun korisnika kartice.

Dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• Kartično plaćanje jednokratno– kartica se tereti odmah nakon uspješno dovršene narudžbe.
• Plaćanje pouzećem– gotovina prilikom preuzimanja narudžbe.
• Virmansko plaćanje– uplata na račun prema izdanom računu ili ponudi.

Sva online plaćanja provode se putem zaštićenih sustava i sigurnih veza, u skladu s važećim sigurnosnim standardima

Trenutno ova vrsta usluge nije dostupna

Vrijednosti popusta: -5% za kupnje preko 150 eura i taj popust je trajni za svaku sljedeću kupnju bez obzira na iznos Napomena: Kod za popust koji se dobije sustav automatski dodjeljuje nakon svake narudžbe preko 150 eura, ali ga je moguće iskoristiti tek nakon što prethodna narudžba bude uspješno realizirana. Ukoliko prva narudžba bude otkazana ona neće biti evidentirana kao realizirana kupnja te samim time ne ispunjava uvjet za aktivaciju popusta Za veće kupnje robe molimo da nas kontaktirate radi dogovora o popustima. Zahtjev možete poslati na na e-mail.

Narudžbu je moguće izmijeniti ili otkazati slanjem zahtjeva na naš e-mail.

Ako primijetite pogrešku u unesenim podacima, poput adrese ili kontakt broja, molimo vas da što prije kontaktirate našu korisničku podršku. Ispravak je moguć samo ukoliko narudžba još nije započela s obradom.

Račun se izdaje odmah čim je narudžba primljena. Račun se šalje e-mailom kao privitak u obavijesti o obradi narudžbe. Također, račun možete pronaći u e-mail poruci koju ste primili kada ste izvršili narudžbu.

Ako ne možete pronaći račun, možete zatražiti kopiju putem naše korisničke podrške.

Naša tvrtka dostavlja proizvode isključivo na području Republike Hrvatske. Dostava izvan Hrvatske trenutno nije dostupna putem našeg web shop-u.

Prilikom preuzimanja paketa obavezno provjerite stanje ambalaže.

• Ako primijetite vidljiva oštećenja, nemojte preuzimati paket i zatražite od dostavljača da ga vrati pošiljatelju.
• Obratite pažnju i na težinu paketa. Ako težina ne odgovara očekivanoj, zatražite da se paket otvori u prisutnosti dostavljača ili odbijte preuzimanje. Naknadni prigovori zbog prazne ambalaže ili nedostatka proizvoda neće se uvažiti.

Nakon preuzimanja, ambalažu uklonite pažljivo kako biste izbjegli oštećenja proizvoda i detaljno pregledajte svojstva i funkcionalnost proizvoda  te opće stanje proizvoda

Preporučuje se da prije korištenja pažljivo proučite sve priložene dokumente, upute na ambalaži, upute za uporabu te uvjete komercijalnog jamstva navedene u jamstvenom listu

Ako je ambalaža oštećena, nemojte preuzimati paket.
Ukoliko ste paket ipak preuzeli i ustanovili da je sadržaj oštećen, odmah nas kontaktirajte putem naše korisničke podrške na e-mail.

S obzirom na trenutni status pošiljke u inozemstvu, za sada ne možemo poslati robu pojedinim osobama u inozemstvu. Što se tiče veleprodajnih kupaca može ići redovit izvoz. Nadamo se da ćemo biti u mogućnosti da brzo slanje robe i za fizička lica u inozemstvu.

Kupac ima pravo na reklamaciju. Svi naši proizvodi  imaju jamstvo od 24 mjeseca od dana kupovine. Jamstvo se priznaje samo ako su ispunjeni uvjeti navedeni u jamstvu. 

Prigovor potrošača Pravo potrošača na prigovor, kao i obveze trgovca u slučaju prigovora, regulirane su Zakonom o zaštiti potrošača. Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22) definira pisani prigovor potrošača kao prigovor kojim potrošač iznosi svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljenu robu, pruženu uslugu ili poslovanje trgovca s potrošačem, koji potrošač upućuje trgovcu na trajnom mediju ili sredstvom mrežne komunikacije koje omogućuje pohranu vremena i sadržaja komunikacije, na trajnom mediju, ako je trgovac omogućio takav oblik komunikacije. Po zaprimanju Vašeg prigovora dužni smo bez odgađanja i u pisanom obliku putem pošte ili putem elektroničke pošte, potvrditi primitak Vašeg prigovora. (čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22)) Isto tako dužni smo u pisanom obliku putem pošte ili putem elektroničke pošte, odgovoriti na svaki pisani prigovor potrošača, najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li osnovanost prigovora potrošača. (čl. 10. st. 6. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22)) Što napraviti prilikom predaje prigovora?

• navedete informacije o narudžbi po kojoj ste proizvod kupili (broj narudžbe i/ili broj i datum računa i/ili mail adresu preko koje ste napravili narudžbu i okvirni datum narudžbe)
• jasno opišete poteškoću koju imate s proizvodom za koji ulažete prigovor (nezadovoljstvo robom, uslugom, poslovanjem)
• prilikom opisivanja poteškoće, posebice kod tehničkih uređaja te ako je riječ o nečemu što se događa samo kod specifičnog načina uporabe proizvoda, opišite pod kojim se točno uvjetima poteškoća javlja
• priložite fotografije koje mogu dopuniti opis poteškoće

Pišite nam na e-mail: office.sportnation@gmail.com

Za ostvarivanje prava iz jamstva potrebno je najprije kontaktirati prodavatelja putem e-maila kako bi se reklamacija službeno zaprimila. Nakon zaprimanja reklamacije, prodavatelj organizira preuzimanje proizvoda s vaše adrese i njegovo slanje u ovlašteni servis. Po završetku dijagnostike i eventualnog popravka, proizvod se vraća na adresu s koje je preuzet. Kupac ni u jednom slučaju ne snosi troškove prijevoza.

 

Koji je ovlašteni servis?

Rombike servisi i usluge j.d.o.o.

OIB 50263490046

Savska Cesta 94 10000 Zagreb

T. 0912132222

Ako se utvrdi da kvar spada pod jamstvo, troškove popravka snosi davatelj jamstva u skladu s njegovim uvjetima. U slučaju da kvar nije obuhvaćen jamstvom, trošak servisa može biti na teret kupca, a ovlašteni servis će vas o tome prethodno obavijestiti i zatražiti vašu suglasnost prije nego što započne popravak ukoliko nije drukčije dogovoreno